GENERALIDADES
Quien compre con nosotros debe tener al menos 18 años o contar con permiso de un tutor para hacer el pedido. Todos los intentos de fraude serán denunciados a la policía. Al realizar un pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico junto con nuestras condiciones de compra.

OPCIONES DE PAGO
Te ofrecemos las opciones de pago más seguras del mercado. Elige entre:
• Tarjeta (Visa, MasterCard, Diners Club y American Express)
• Klarna (Factura o Pago a plazos)
• PayPal

Poze cuenta con certificado SSL. Al comprar con factura o pago a plazos de Klarna, se realiza una consulta de crédito que determina si Klarna aprueba la compra. La compra con factura tiene un coste adicional de 29 kr. En caso de pago tardío, pueden aplicarse costes de recordatorio y posibles costes de cobro según las condiciones de Klarna. Para compras con Klarna, remitimos a su soporte para consultas sobre pagos, costes o facturas.

SEGURIDAD Y DATOS PERSONALES (Política de privacidad)
Toda la información en Pozehair está protegida mediante cifrado y la ley de derechos de autor.

Cuando realizas una compra o te registras en Pozehair, tus datos personales se almacenan en nuestro sistema. Poze Hair gestiona los datos personales conforme al GDPR. Tienes derecho a recibir información, solicitar la corrección de datos incorrectos y pedir la eliminación de tus datos. Ninguna información sobre ti se vende ni se utiliza para envíos publicitarios de terceros, solo se usa internamente en Pozehair.

Poze Hair es responsable del tratamiento de tus datos personales. Esto significa que nos encargamos de que tus datos se traten de manera legal, correcta y segura conforme a la legislación vigente de protección de datos (GDPR). 

ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos recibidos antes de las 16:00 se envían el mismo día. La entrega suele realizarse en 1-3 días laborables y recibirás un SMS, correo electrónico o aviso según el método de entrega. Con nosotros siempre tienes seguro completo en caso de que ocurra algo con tu producto durante el envío. Entregamos pedidos a todos los países de la UE, así como a EE. UU. y Noruega; por favor, lee las condiciones de compra para cada región seleccionando el país deseado en el selector de regiones de la página.

Precio normal de envío: 59 kr IVA incluido
Envío para empresas: 149 kr IVA incluido (los clientes empresariales reciben sus pedidos como paquetes empresariales directamente en el salón o tienda)

En caso de retraso, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para informarte del motivo y la nueva fecha de entrega; entonces tendrás derecho a cancelar la compra sin coste o a esperar tu pedido. Esto aplica en caso de retraso causado por nosotros o por la empresa de transporte.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si deseas devolver un producto, envíanos un correo electrónico y recibirás un código QR.
El coste del envío de la devolución es de 59 kr y se deduce del reembolso del producto que devuelvas.

Según la ley de contratos a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tus productos; nosotros hemos ampliado este plazo y ofrecemos 30 días para ejercer el derecho de desistimiento.

Para la devolución de productos, solo se aceptan artículos devueltos con el embalaje / precinto intacto (esto aplica a todos los artículos de cabello postizo, 5 n 1 Hair Styler, así como productos cosméticos o accesorios con precinto). Otros artículos sin precinto pueden abrirse sin costo para verificar su funcionamiento dentro de límites razonables; el artículo no debe usarse de forma descuidada ni para otro propósito que no sea la comprobación para la posible aplicación del derecho de desistimiento / devolución. Para facilitar la gestión de devoluciones y un servicio más rápido, te pedimos que siempre devuelvas el artículo o los artículos en una caja adecuada y que siempre indiques el número de pedido. 

El reembolso se realiza tan pronto como recibamos la devolución. El reembolso se hace con el mismo método de pago utilizado en la compra.

Pozehair no cubre los costos de envío exprés.

PAQUETES NO RECOGIDOS
Los pedidos permanecen disponibles para recogida en Correos durante 14 días y luego se devuelven automáticamente a nosotros. Si un pedido es devuelto por no ser recogido a tiempo o por una dirección de entrega incorrecta, el cliente debe pagar el envío para un nuevo envío. Siempre tenemos derecho a cobrar 199 SEK por un paquete no reclamado. Esto corresponde a los costos que nos ha generado enviar el paquete y recibirlo de vuelta.

PRECIOS
Todos los precios en Pozehair incluyen IVA (25%). El precio vigente en el momento de la compra es el que se aplica a tu compra.

CANCELACIÓN
Si has realizado un pedido que deseas cancelar, puedes hacerlo enviándonos un correo solicitando la cancelación. Si el paquete ya ha salido de nuestro almacén, el caso se tratará como una devolución.

RECLAMACIÓN
Ofrecemos una garantía de reclamación de 30 días desde la fecha de compra, lo que significa que el producto debe ser enviado a nosotros dentro de los 30 días para que la reclamación pueda ser procesada.

¿Qué cubre la garantía de reclamación?
La garantía de reclamación cubre únicamente defectos de fabricación, es decir, fallos presentes en la fabricación que afectan la calidad o funcionalidad del producto.

🔹 Los defectos de fabricación deben detectarse dentro de los 30 días desde la fecha de pedido o 20 días desde la inserción del cabello postizo.
🔹 Si el cabello fue insertado en una fecha posterior, debe demostrarse con un recibo del peluquero que indique la fecha de inserción.
🔹 La garantía de reclamación solo aplica si has usado productos Poze Hair Care. No podemos garantizar cómo afectan otros productos a la calidad del cabello, y el uso de productos externos puede afectar la garantía.

¿Qué NO cubre la garantía de reclamación?
La reclamación no se acepta en los siguientes casos:

🔹 Desgaste normal – El cabello postizo es un producto consumible y se desgasta con el tiempo.
🔹 Cuidado incorrecto – Si no se han seguido las instrucciones de cuidado, la reclamación no será válida.
🔹 Tinte o tratamiento químico – Dado que el cabello ya está tratado, no podemos garantizar el resultado de tratamientos adicionales.
🔹 Inserción incorrecta – Los problemas que surjan durante la inserción se deben remitir al peluquero o a la persona que realizó el trabajo.

En reclamaciones por cabello que se cae u otros problemas de instalación, la responsabilidad recae en el salón/peluquero que realizó el trabajo. Poze Hair no puede garantizar la formación o competencia de quien instaló las extensiones.

¿Cómo reclamo un producto?
Para que podamos procesar tu reclamación debes:

🔹 Contáctanos primero antes de enviar el producto de vuelta.
🔹 Devuelve el producto completo para análisis.
🔹 Adjunta una descripción del problema y cómo se ha usado y cuidado el cabello.
🔹 Envía fotos que muestren claramente el defecto.

En reclamaciones aprobadas, Poze Hair cubre el costo del envío de devolución.

¿Qué sucede después de la reclamación?
🔹 Si se determina que el producto tiene un defecto de fábrica, se reemplaza preferentemente por uno nuevo.
🔹 Si no se puede enviar un producto de reemplazo, se reembolsa el monto total incluyendo el envío.
🔹 El reembolso se realiza al mismo método de pago usado en la compra.

Disputas y protección al consumidor
En caso de disputa, nuestra política es seguir las recomendaciones del consejo general de reclamaciones, lee más en su sitio web www.arn.se, Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Estocolmo.

Lee más sobre resolución de disputas en reclamaciones: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SV

GARANTÍA
Todos los productos eléctricos tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación. En caso de reclamación aprobada, se te reemplazará con un producto nuevo igual. Pozehair supervisa y controla todos los productos antes de empaquetarlos y enviarlos. No nos hacemos responsables por hipersensibilidad o alergias a ingredientes de un producto.

Nuestros productos de extensiones de cabello están hechos de una materia prima natural (cabello), lo que significa que un producto puede variar ligeramente de una entrega a otra. Para garantizar alta calidad y evitar causas comunes que puedan deteriorar la calidad del cabello postizo, se recomienda encarecidamente usar solo Poze Hair Care para tu cabello postizo.

MANUALES
Todos los manuales, instrucciones y consejos de cuidado los encuentras en nuestra página. Los consejos e instrucciones de cuidado también vienen en el embalaje.

DAÑO EN EL TRANSPORTE
Siempre revisa la caja al recoger o recibir el paquete. Si está dañada o abierta, debes reportarlo al punto de entrega y a nosotros. Un producto dañado en la entrega se trata igual que otros errores y reclamaciones y debe reclamarse dentro de un plazo razonable. En casos de reclamación donde el producto resulte defectuoso o incorrecto, el cliente queda exento de los costos que surjan por ello. Poze te reembolsa el costo de la devolución y otros gastos ocasionados por la reclamación presentando el recibo.

CLIENTES EMPRESARIALES
Como cliente empresarial, compras con precios descontados en todos los productos. Los descuentos para empresas no se pueden combinar con otras promociones o ofertas en la página. Lee más en nuestra página para empresas y crea una cuenta empresarial hoy, Haz clic aquí>

ERROR / VENTA FINAL / CAMBIOS DE PRECIO
Nos reservamos el derecho a posibles errores tipográficos, ventas finales y cambios de precio. El precio vigente es el que se presenta en la página y en la caja al momento de la compra.