💡 Antes de enviar una reclamación

La mayoría de las reclamaciones no se deben a defectos de fabricación.

Nuestro cabello estándar está tratado con un tratamiento protector de proteínas que lo hace suave, brillante y fácil de manejar cuando es nuevo. Este tratamiento se desgasta progresivamente con el lavado y el uso.

Cuando el tratamiento comienza a desaparecer, el cabello puede sentirse más seco, volverse más encrespado o empezar a enredarse más fácilmente. Esta es una característica natural del cabello auténtico tratado y no significa automáticamente que haya un defecto en el producto.

Por favor, lee la información a continuación antes de enviar una reclamación. Responde las preguntas más comunes y te ayuda a decidir si el cabello necesita más cuidado o si podría tratarse de un defecto de fabricación.

⏱️ Importante tener en cuenta

Si sospechas un defecto de fabricación o sientes que el cabello no cumple con tus expectativas, necesitas enviar el cabello a nosotros dentro de los 30 días desde la fecha de pedido.

Cuando nos contactes, te enviaremos una etiqueta de devolución. Para poder procesar la reclamación, el cabello debe ser devuelto para su inspección.

Si el cabello se colocó en una fecha posterior a la de entrega, en algunos casos podemos solicitar un recibo del peluquero que muestre la fecha de colocación.

En caso de reclamación aprobada, el producto se reemplaza principalmente por un cabello nuevo.

¿Cómo funciona el cabello auténtico para extensiones?

Nuestro cabello estándar está tratado con protección

Nuestro cabello estándar está tratado con un tratamiento protector de proteínas que lo hace suave, brillante y fácil de manejar cuando es nuevo.

Este tratamiento no es permanente y se desgasta progresivamente con el lavado y el uso. Su duración varía según el cuidado del cabello y los productos utilizados.

Cuando el tratamiento protector comienza a desaparecer, el cabello puede:

volverse más seco
volverse más encrespado
empezar a enredarse más fácilmente
requerir más hidratación que antes

Esta es una característica natural del cabello auténtico tratado y no significa automáticamente que haya un defecto en el producto.

Por eso el mismo cabello puede sentirse diferente

El cabello auténtico es un producto natural y cada hebra es única.

La duración del tratamiento protector de proteínas depende, entre otras cosas, de:

qué productos se usan
con qué frecuencia se lava el cabello
cuánto calor se usa
exposición al sol, agua salada y cloro
cómo se cepilla y maneja el cabello

Por eso dos personas pueden experimentar el mismo producto de manera diferente, aunque el cabello provenga de la misma fabricación.

Productos que pueden afectar el cabello

Algunos productos pueden hacer que el tratamiento protector de proteínas se degrade más rápido, por ejemplo:

champú o acondicionador con un pH incorrecto
champú de limpieza profunda
champú morado
productos con sulfatos fuertes o alcohol
ciertos aceites y productos de peinado que no están adaptados para extensiones

Por eso siempre recomendamos productos especialmente diseñados para extensiones de cabello.

Calor y desgaste mecánico

Al igual que tu propio cabello, las extensiones se ven afectadas por:

plancha y rizador
secado con secador sin protector térmico
sol fuerte
agua salada
cloro
fricción contra la ropa y la ropa de cama

Siempre recomendamos usar protector térmico, cepillar el cabello regularmente con un cepillo para extensiones y dormir con el cabello trenzado para reducir el desgaste.

Preguntas frecuentes

Mi cabello se ha encrespado después de unas semanas, ¿es un defecto de fabricación?

No necesariamente.

Cuando el tratamiento protector de proteínas se desgasta gradualmente, el cabello puede sentirse más seco, volverse más encrespado y enredarse más fácilmente. Esto es parte natural de la vida útil del cabello y no significa automáticamente que haya un defecto en el producto.

Mi cabello ha empezado a enredarse, ¿qué puedo hacer?

Recomendamos que:

usa productos hidratantes adaptados para extensiones
usa protector térmico antes de peinar
duerme con el cabello trenzado
cepilla el cabello regularmente con un cepillo para extensiones
evita champús de limpieza profunda y productos con sulfatos fuertes

Mi cabello se siente seco, ¿se puede salvar?

Sí.

En muchos casos, es posible mejorar la sensación del cabello con mascarillas hidratantes, aceite para el cabello y productos adaptados para extensiones. Al igual que el cabello natural, el cabello postizo necesita más hidratación cuanto más se usa.

Me he teñido o decolorado el cabello, ¿la reclamación sigue siendo válida?

No.

Cuando el cabello ha sido teñido, decolorado o tratado químicamente, ya no podemos determinar si un posible cambio se debe al producto o al tratamiento.

¿Qué cubre la garantía de reclamación?

La garantía de reclamación solo cubre defectos de fabricación presentes en la producción que afectan la calidad o función del producto.

¿Qué no cubre la garantía de reclamación?

La garantía de reclamación no cubre:

desgaste normal
cambios que ocurren cuando el tratamiento protector de proteínas se desgasta gradualmente
cuidado incorrecto o insuficiente
tinte, decoloración u otro tratamiento químico
daños causados por una colocación incorrecta
daños causados por influencias externas o uso de productos inadecuados

En caso de reclamación por cabello que se cae u otros problemas que surjan durante la colocación, el asunto se remite al salón o a la persona que realizó el trabajo. Poze Hair no se responsabiliza de cómo se ha colocado el cabello.

Cómo reclamar

Para que podamos ayudarle lo más rápido posible, necesita:

contáctenos antes de enviar el producto de vuelta
describa el problema con el mayor detalle posible
adjunte fotos que muestren claramente el problema
devuelva el producto completo para que podamos examinarlo

En caso de reclamación aprobada, Poze Hair cubre los gastos de envío de la devolución.

¿Qué sucede después de la reclamación?

Cuando recibimos el cabello, lo examinamos cuidadosamente.

Si se aprueba la reclamación, el producto se reemplaza preferentemente con un cabello nuevo.

Si no se puede ofrecer un producto de reemplazo, se reembolsará la compra al mismo método de pago utilizado en el pedido.

Disputa y protección al consumidor

En caso de disputa, Poze Hair sigue las recomendaciones del Consejo General de Reclamaciones (ARN).

Más información en www.arn.se.